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El Alcalde virtual (lo que faltaba)

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   No damos abasto a todos los gadgets y nuevos inventos que aparecen en el mercado: la población es incapaz de asimilar todo lo que se le ofrece, por falta de tiempo material, cuando - contrasentidos de la vida - la mayoría son para ahorrar ese preciado don que tanto malgastamos. Si señores, hemos inventado un nuevo sistema de comunicación con los Servicios Municipales por medio de la telemática. Cuando se instalen a nivel estatal(que se instalaran) los aparatejos en cuestión, como ya anunciábamos en otro post dedicado a la informatización de los sevicios de la DGT, se  acabaron las colas para presentar quejas ante las ventanillas y mesitas de la Administración Pública. Ahora, o dentro de nada, un Alcalde Virtual nos responderá a las cuestiones mas frecuentes relacionadas con la ciudadanía y su problemática, tanto a nivel individual como colectivo. Ya solo faltaba eso, que los responsables de administrar nuestros impuestos se escondan tras una cámara o fotografía fija, con una voz de fondo que va respondiendo, o unas manos tecleando, desde el Ayuntamiento las posibles respuestas a lo que plantea el o los afectados. Eso está muy bien para pequeñas preguntas de índole administrativo, pero ¿y cuando el problema afecta a todo un barrio o a las poblaciones limítrofes de una gran ciudad?; ¿y cuando el error ha sido del departamento de contabilidad del Ayuntamiento que nos ha cobrado de más en alguna gestión recaudatoria?... Al menos, hasta el momento, había una persona física a quien abroncar, aunque ésta fuese una pobre funcionaria que no tiene la culpa de nada. A eso le llamo yo "guardarse las espaldas", si señor. A distancia, ¡que corra el aire! que así es mas fácil que se olviden pronto los errores burocráticos. Y en cuanto al alcalde, de esta forma tiene asegurada su integridad personal, y no necesita ir a los barrios con un auténtico cordón de seguridad policial, para resolver las cuitas de sus conciudadanos o calmar los ánimos exaltados. Es mejor tras una cámara y un ordenador, que, con la excusa de que se tramitarán los asuntos mas facilmente se pone un muro virtual ante el ciudadano, por si no tenía demasiados ya. En fin. Esta es la noticia de la edición digital de Muy Interesante que nos ha llamado la atención. Lo que sea sonará... alcalde-virtual ¿Cuántas veces nos hemos acercado al Ayuntamiento de nuestra localidad y hemos tenido que esperar largas colas para que nos atendiesen? Para mejorar la atención de las administraciones públicas a los ciudadanos la empresa española Oesía ha creado un "alcalde virtual" que permitirá contestar las dudas de los ciudadanos a través de interlocutores virtuales.

La tecnología ya no solo está al alcance de quienes pueden permitirse el teléfono móvil de última generación de turno o los mejores coches del mercado; ahora está al alcance de todos los ciudadanos. Desde el DNI digital hasta este nuevo "alcalde virtual" creado por Oesía, los ciudadanos cada vez están más cerca de los gobiernos.

Este innovador interlocutor digital permite atender a las dudas de los vecinos en tiempo real, lo que reduciría la cantidad de llamadas telefónicas a los centros de atención de las administraciones en un 25 por ciento. Algunas de las preguntas más comunes, como el horario de recogida de basuras o cómo conseguir los permisos de trabajo serían algunas de las FAQs (dudas más frecuentes) que el asistente podría responder sin problemas. Los ciudadanos podrían interactuar con este interlocutor virtual vía chat, vía voz o leyendo las contestaciones en alto (para usuarios con visión reducida).

Este proyecto pertenece al programa de innovación europeo Eureka y ha surgido del trabajo conjunto de la empresa española Oesía y la sueca Artificial Solutions.

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Autor: wizfun y transcripción
Enviado por wizfun - 23/02/2011
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