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"¿El éxito de mi web?, ¡pero si es muy fácil! "

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En nuestro número anterior citábamos una serie de tareas que debemos realizar para conseguir darle coherencia y sentido a una estrategia comercial en la red. Hablábamos de Planificación, Diseño, Promoción y Actualización.

Eso está muy bien. No obstante, sería bueno disponer de unos puntos de referencia que nos indicaran de manera concreta, en cada momento, si vamos, o no, por buen camino o que nos indicaran por dónde flaquea nuestra presencia virtual. Es decir, más claro: si no conseguimos vender todo lo que esperábamos, ¿por qué nos ocurre? y ¿en qué apartado debemos centrar nuestros esfuerzos de mejora?

Dicho de otra forma. Está muy claro lo que es la Planificación y lo que debemos hacer bajo ese epígrafe. Ya lo describimos en el artículo citado. Otra cosa es, a la vista de los resultados cosechados, saber si habíamos planificado bien, o mal, nuestro proyecto o bien si el fallo proviene del diseño, de la promoción o de la actualización.

EL ENFOQUE DEL CLIENTE

Vamos a intentar ahora otro enfoque: el del CLIENTE. Veamos cuáles son los pasos que debe dar uno de nuestros clientes hasta llegar al momento de pasarnos un pedido. Si cada uno de esos pasos fuera fácilmente cuantificable y controlable, podríamos saber, con una cifra, cuánto éxito tenemos en cada parte del proceso. Cotejando las cifras de cada uno de los pasos, rápidamente veríamos cuál es el agujero por el que perdemos nuestros clientes.

Si además pudiéramos enumerar una serie de medios y procedimientos para alcanzar cada uno de esos objetivos, nuestra felicidad sería completa. Pues bien, como dentro de unos días es Navidad, he decidido haceros ese pequeño regalo a todos vosotros, apreciados suscriptores de "Comercio en la Red".

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Etiquetas: Alain Jorda
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Autor: Alain Jorda
19/06/2003
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