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EL MODELO INTERNET
Para explicar cómo funcionan las cosas en el cibermarketing, voy a utilizar una analogía que se me ocurrió unos meses atrás y que presenta Internet como un inmenso mar lleno de internautas. Esa analogía nos lleva a 2 conclusiones importantes.
1) ENTRE ESOS INTERNAUTAS -200 millones aproximadamente en la actualidad- ESTÁN NUESTROS POTENCIALES CLIENTES, así como también nuestros competidores y todas las empresas de nuestro sector.
2) NOSOTROS TAMBIÉN ESTAMOS INMERSOS en este mar, entre nuestros clientes y competidores. Por lo tanto, no podemos subirnos a una tarima desde la que llamar la atención de todos ellos. Al contrario, deberemos conseguir que se identifiquen, que levanten el brazo y nos señalen su existencia y su interés en nuestras ofertas. A partir de ahí, podremos establecer una relación con cada uno de ellos, lo más personalizada posible.
¿CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES "LEVANTEN EL BRAZO"?
Para contestar esta pregunta, puede sernos útil saber de qué maneras los internautas encuentran las sedes web.
Hay algunos estudios a este respecto con resultados muy interesantes. Las cifras difieren entre ellos pero no así el orden de los medios. En primer lugar, aparece el "boca a oreja", con el 89% de internautas que lo usan. A continuación, los buscadores, con el 75%. En tercer lugar, los enlaces, con el 68%. Luego vienen otros medios como la publicidad off-line (TV, radio, prensa, revistas), anuncios clasificados, packaging y papelería de empresa, etc.
A primera vista puede resultar chocante que el primer medio de difusión de webs sea el BOCA A OREJA. Pero si recordamos la analogía del mar, es bastante lógico. Debido al propio medio, la información corre por la red de web en web, de internauta a internauta, es decir, de boca a oreja. Habrá que aprender a desarrollar este modo de comunicación. Y esto será difícilmente contratable en el exterior. Será responsabilidad directa de la empresa en su mayor parte.
Siguen luego los BUSCADORES. Es muy importante aparecer en ellos. Ello se consigue dándose de alta y seleccionando los más adecuados. Pero hay otra herramienta que, sin requerir ningún esfuerzo, nos permite entrar en todos los motores de búsqueda. Son las etiquetas -"metatags" en inglés- de cada una de nuestras páginas (título, descripción y palabras clave). Con esas etiquetas bien definidas, los robots buscadores serán capaces de incorporarnos a sus bases de datos. Sino, no. Y, sin embargo, por puro desconocimiento, muchas de las páginas que podemos encontrar no tienen esas etiquetas definidas.
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Un amigo es uno que lo sabe todo de ti y a pesar de ello te quiere (Elbert Hubbard) (