| |
 |
| |
"¿El éxito de mi web?, ¡pero si es muy fácil! " |
Alain Jorda |
|
|
Páginas: [1] [2] [3] ·4· |
|
|
|
Vamos a ver ahora, una vez definidos los 3 pasos que debemos conseguir de cada cliente y los medios para ello, lo fácil que es identificar en cuál de los 3 flaquea más nuestra acción, lo cual nos permitirá corregirla.
META1 = ATRAER. Basta contabilizar el número de contactos que recibimos, ya sea en nuestro web, ya sea por correo-e. Debe ser permanentemente creciente para ser satisfactorio. Si no, significa que fallamos en la promoción.
META 2 = CAPTAR. Basta contabilizar el número de visitas que nos dispensan nuestros potenciales clientes. El concepto de visita debe ser definido por cada uno según sus necesidades, pero la idea es la de que una visita es una estancia, lo más prolongada posible, en nuestras páginas. Sólo así conseguiremos que el internauta conozca en profundidad nuestro saber hacer y nuestra experiencia. Es decir, si tenemos 5.000 visitas al mes, de las cuales 4.500 permanecen menos de 1 minuto en nuestras páginas, estamos fracasando rotundamente en la captación. Son internautas que vienen y se van. No conseguimos interesarlos. Menos aún conseguiremos venderles.
Observad, además, que podemos estar haciendo una labor de Atracción (Meta 1) más que aceptable, pero la echamos por la borda al no ser capaces de captar el interés de todos esos visitantes. También es posible que la labor de atracción esté mal dirigida y nos aporte internautas que no corresponden al perfil de los clientes potenciales de nuestros productos/servicios.
La otra medida de nuestra eficacia en la captación será el número de suscriptores al boletín.
META 3 = FIDELIZAR. Las estadísticas del sitio web deben ser capaces de indicarnos qué nivel de repetición conseguimos en las visitas de nuestros clientes. Herramientas como las palabras clave para el control de acceso o los cookies también son muy útiles para averiguar esa información.
El número de bajas que sufre nuestro boletín también es un indicativo del nivel de fidelización que obtenemos.
Y eso es todo. Os bastará aplicarlo. Aunque es obvio que a ello deberéis dedicar todos los recursos que sean necesarios.
|
|
|
| |
Páginas: [1] [2] [3] ·4· |
| (19/06/2003) |
|
 |
| Fecha: |
19/06/2003 |
| Visitas: |
14595 |
| Valoración: |
3/10 |
| Votos: |
1 |
| Recomendaciones: |
0 |
| Opiniones: |
0 |
| Impresiones: |
185 |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| CITA |
 Todo el mundo puede hacerse mayor. Lo único que se requiere es vivir el tiempo suficiente. (Groucho Marx) (Citas)
|
|
|
|
